odborné a naučné byznys a management management obchodní management

Kvalita a spokojnosť zákazníka v cestovnom ruchu

Name: Kvalita a spokojnosť zákazníka v cestovnom ruchu
Author: Marian Gúčik

Marian Gúčik, Tomáš Gajdošík, Zuzana Lencsésová

Wolters Kluwer

Knihu koupíte v 1 e-shopu od 366 Kč

Dobre-knihy.cz

383 Kč

Skladem (odeslání ihned)

Do obchodu

Krátký popis

Cieľom publikácie je prezentovať základné poznatky o kvalite v cestovnom ruchu, metódach jej merania a zisťovania spokojnosti zákazníkov s kvalitou a budovaním vzťahov s nimi v záujme ich udržania a zachovania si svojho podielu na relevantnom trhu. Kvalitu možno posudzovať z viacerých hľadísk. V cestovnom ruchu je dôležitý spotrebiteľský prístup ku kvalite, ktorého podstata je v rovnováhe kvality a optimálneho uspokojovania potrieb. To, ako kvalitu vníma zákazník, sa prejavuje v miere jeho spokojnosti pri využívaní služieb a návštevách cieľových miest. Na Slovensku sa ešte len zavádza systém manažérstva kvality služieb v cestovnom ruchu. Tento systém určuje zásady, ktorých dodržiavanie pri poskytovaní služieb má umožniť poskytovateľom vytvárať štandardnú kvalitu a zákazníkov informovať o reálnej kvalite, aby sa mohli lepšie rozhodovať pri nákupe služieb.

Vývoj ceny

Aktuální Ø cena knihy Kvalita a spokojnosť zákazníka v cestovnom ruchu je 383 Kč

Výběr knih autorů Marian Gúčik , Tomáš Gajdošík , Zuzana Lencsésová