Kvalita a spokojnosť zákazníka v cestovnom ruchu
Knihu koupíte v
2 e-shopech
od
366 Kč
Pokud se vám po kliknutí na tlačítko "Do obchodu" nezobrazí stránka knihy ve vybraném e-shopu, je třeba vypnout AdBlock ve vašem prohlížeči pro naši stránku.
Návod na vypnutí je například na adrese https://o.seznam.cz/jak-vypnout-adblock/#1.
Krátký popis
Cieľom publikácie je prezentovať základné poznatky o kvalite v
cestovnom ruchu, metódach jej merania a zisťovania spokojnosti
zákazníkov s kvalitou a budovaním vzťahov s nimi v záujme ich
udržania a zachovania si svojho podielu na relevantnom trhu.
Kvalitu možno posudzovať z viacerých hľadísk. V cestovnom ruchu je
dôležitý spotrebiteľský prístup ku kvalite, ktorého podstata je v
rovnováhe kvality a optimálneho uspokojovania potrieb. To, ako
kvalitu vníma zákazník, sa prejavuje v miere jeho spokojnosti pri
využívaní služieb a návštevách cieľových miest. Na Slovensku sa
ešte len zavádza systém manažérstva kvality služieb v cestovnom
ruchu. Tento systém určuje zásady, ktorých dodržiavanie pri
poskytovaní služieb má umožniť poskytovateľom vytvárať štandardnú
kvalitu a zákazníkov informovať o reálnej kvalite, aby sa mohli
lepšie rozhodovať pri nákupe služieb.
Vývoj ceny
Aktuální Ø cena knihy Kvalita a spokojnosť zákazníka v cestovnom ruchu je 374 Kč
Výběr knih vydavatele
Wolters Kluwer
Zobrazit všechny knihy vydavatele
Wolters Kluwer
Naše tipy
